Transparência no atendimento
Esta política descreve o tratamento de dados no site e no atendimento comercial da Route Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas Ltda., CNPJ 11.327.659/0001-73, localizada na R. Cel. Spínola de Castro, 3360, Sala 71, Centro, São José do Rio Preto – SP.
Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, você fornece seu número e as informações que decidir compartilhar. A triagem automatizada pode solicitar nome, empresa, contato, características da frota e necessidades da operação. As informações comerciais são registradas no RD CRM para dar continuidade ao atendimento.
Os dados são utilizados para responder solicitações, compreender as necessidades da empresa, preparar propostas e acompanhar o relacionamento comercial. Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares à contratação solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais, legítimo interesse avaliado no caso concreto ou consentimento, quando aplicável.
O atendimento envolve WhatsApp/Meta, a ferramenta de automação de atendimento e RD Station CRM. Esses prestadores podem tratar dados conforme suas funções e condições de serviço. Serviços externos podem envolver armazenamento ou processamento fora do Brasil, sujeito às exigências legais aplicáveis.
O site e sua hospedagem podem processar registros técnicos, como endereço IP, navegador e horários de acesso. Links de campanhas podem conter parâmetros de origem e identificadores de cliques para análise de desempenho. A disponibilidade dessas informações varia conforme a configuração e as escolhas de privacidade do visitante.
A página de vídeo telemetria exibe uma miniatura fornecida pelo YouTube; seu carregamento conecta o navegador ao serviço. Ao reproduzir o vídeo, o player incorporado também se conecta ao YouTube/Google, que possui suas próprias condições de privacidade. A incorporação utiliza o domínio youtube-nocookie.com, o que não elimina todo o tratamento de dados pelo serviço.
Cookies e tecnologias de publicidade ou análise, quando utilizados, devem observar as bases legais e as escolhas aplicáveis. Você pode controlar cookies nas configurações do navegador; bloquear alguns recursos pode afetar o funcionamento de serviços externos.
A conservação deve se limitar ao período necessário para as finalidades informadas, obrigações legais e exercício regular de direitos. Para informações sobre a conservação dos seus dados e solicitações de exclusão, entre em contato com a Route. O uso das ferramentas de atendimento exige cuidados de acesso e proteção compatíveis com os dados tratados.
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e oposição. Também pode solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses. Podemos pedir informações necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
Envie sua solicitação para contato@routetecnologia.com.br, com o assunto “Privacidade”, ou entre em contato pelo telefone (17) 3033-4376.
Esta política aborda o site e o atendimento comercial. O tratamento de imagens de motoristas e dados de operações de clientes depende das finalidades, responsabilidades e condições definidas para cada contratação e deve ser acompanhado de informações específicas aos titulares.
Versão preparada em 23 de setembro de 2026.
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